Vrácení zboží, výměna a reklamace
Níže najdete přehled, jak postupovat při vrácení zboží, výměně velikosti nebo reklamaci.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy, můžete tak učinit do 14 dnů od převzetí zboží.
Nejjednodušší způsob je využít online formulář přímo u vaší objednávky:
- registrovaní zákazníci jej najdou ve svém uživatelském účtu v sekci Objednávky,
- neregistrovaní zákazníci se k objednávce dostanou přes odkaz v e-mailovém potvrzení objednávky.
Po odeslání formuláře vám zašleme potvrzovací e-mail s informacemi, kam a jak zboží vrátit. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Zboží vraťte čisté, nenošené, kompletní a ideálně v původním obalu. Po přijetí a kontrole zboží vás budeme informovat o dalším postupu. Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
Výměna velikosti
Pokud vám nesedí velikost, můžete nás požádat o výměnu zboží za jinou velikost do 14 dnů od převzetí.
Vytiskněte a vyplňte přiložený formulář. Výměna je možná pouze u nenošeného,čistého a nepoškozeného zboží.
Novou velikost vám zašleme po přijetí původního zboží. Účtováno může být pouze poštovné a balné.
Reklamace
Pokud se u zboží objeví vada, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@pro-nozky.cz
Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- ideálně také fotografii zboží.
Pro oznámení reklamace můžete využít také reklamační formulář.
O přijetí reklamace vás budeme informovat. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.
Kam zboží zaslat
Pro-nožky original s.r.o.
Cibulkova 925
339 01 Klatovy
Případně můžete využít Balíkovnu:
Provoz 70, Klatovy
Při odeslání uveďte naše telefonní číslo: 774 162 512 a e-mail: eshop@pro-nozky.cz.
Do zásilky vždy přiložte číslo objednávky nebo jiné označení, podle kterého budeme schopni objednávku identifikovat.
Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.